Returnering & Refundering
Hos ILUMIE er hvert produkt udvalgt med omhu.
Hvis noget ikke er, som det skal være, gør vi processen enkel.
Returnering
Du kan returnere din vare inden for 30 dage fra levering.
For at være berettiget til returnering skal varen:
- Være ubrugt og ubeskadiget
- Returneres i original emballage
- Indeholde alle originale mærkater
Personlige produkter og visse hygiejnefølsomme varer kan ikke returneres.
For at påbegynde en returnering bedes du kontakte os på help@ilumie.com med dit ordrenummer og den vare, du ønsker at returnere.
Alle returneringer skal godkendes, før de sendes retur.
Gratis returnering (EU)
Vi tilbyder gratis returfragt inden for EU.
Når din returneringsanmodning er godkendt, modtager du en forudbetalt returlabel med instruktioner.
Ved returneringer uden for EU afholdes returfragten af kunden.
Ombytning
Ønsker du en anden størrelse eller et andet produkt, returnerer du blot den oprindelige vare og afgiver en ny ordre.
Dette sikrer en klar proces og hurtigere håndtering.
Beskadigede eller defekte varer
Hvis din vare ankommer beskadiget eller defekt, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter levering og vedlægge:
- Dit ordrenummer
- En kort beskrivelse af problemet
- Tydelige billeder af produktet og emballagen
Vi løser sagen hurtigst muligt — enten ved ombytning eller refundering.
Refundering
Når din returnering er modtaget og godkendt, tilbageføres beløbet til din oprindelige betalingsmetode.
Refunderinger behandles typisk inden for 3–7 hverdage, afhængigt af din betalingsudbyder.
En gennemtænkt tilgang
Vi bestræber os på at gøre returneringer gennemsigtige, rolige og enkle — præcis som din købsoplevelse bør være.
Har du spørgsmål, inden du afgiver din ordre, hjælper vi dig gerne.